PRIVACIDAD Y TÉRMINOS
CASA EN CALMA (WhatsApp)
Responsable: AffectSense Holding S.A. de C.V.
Contacto privacidad: privacidad@affect-sense.com
Vigencia: a partir de 31 de diciembre de 2025
Resumen
  • Casa en Calma es acompañamiento educativo/motivacional por WhatsApp. No es terapia ni diagnóstico.
  • Para operar, tratamos datos como tu número de WhatsApp y la información que compartes. Si compartes emociones, pueden considerarse datos sensibles.
  • Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo “BAJA”.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — CASA EN CALMA
1) Identidad del Responsable
AffectSense Holding S.A. de C.V. (“AffectSense”) es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través del programa Casa en Calma por WhatsApp.
2) Descripción del servicio
El usuario interactúa voluntariamente a través de WhatsApp con un asistente digital (“Asistente”) que utiliza tecnologías de automatización e inteligencia artificial para entregar: mensajes diarios, ejercicios breves, reflexiones y micro-acciones de bienestar y comunicación familiar.
Casa en Calma no proporciona diagnósticos clínicos, psicoterapia, atención de emergencia, ni asesoramiento médico/psicológico profesional. Su finalidad es educativa, informativa y de bienestar general.
3) Consentimiento expreso (“ACEPTO”) y baja (“BAJA”)
La participación es opt-in. Antes de iniciar el programa, el usuario debe otorgar consentimiento expreso.
Al enviar “ACEPTO” por WhatsApp, el usuario declara que: a) Leyó y comprendió este Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio; b) Otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme a este documento; y c) Autoriza el envío de mensajes automatizados relacionados con el programa.
El usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento enviando “BAJA”. Esto detiene los mensajes y activa el proceso de cancelación y eliminación/anonimización conforme a la sección 8.
4) Datos personales tratados
Durante la interacción podemos tratar: • Número telefónico de WhatsApp • Nombre o alias que el usuario decida compartir • Mensajes (texto, audio, imágenes u otros) enviados por el usuario • Preferencias de uso y respuestas voluntarias (p. ej., “me sirvió / no me sirvió”) • Metadatos técnicos: fecha/hora, país aproximado, canal, identificadores de sesión y registros de operación • Etiquetas o señales emocionales derivadas del contenido conversacional cuando el usuario las comparte o cuando se infieren de manera automática sin biometría (p. ej., “estrés/ánimo” a nivel de texto)
5) Datos sensibles (importante)
En México, algunos datos pueden considerarse sensibles si afectan la esfera íntima o pueden dar lugar a discriminación. Si el usuario comparte información sobre su estado emocional, conflictos familiares, o situaciones íntimas, ésta puede ser considerada sensible. Por ello solicitamos consentimiento expreso.
No solicitamos datos médicos/diagnósticos ni información financiera. Te pedimos no compartir: direcciones exactas, datos bancarios, diagnósticos, recetas, información médica detallada de menores, ni nombres completos de terceros.
6) Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio): a) Prestar el servicio y enviar los contenidos del programa; b) Mantener continuidad de la conversación (sesiones, progreso, recordatorios); c) Ajustar el tono y secuencia de mensajes para que el acompañamiento sea útil (personalización ligera).
Finalidades secundarias (mejora/analítica, con enfoque agregado): d) Analizar patrones de interacción para mejorar el servicio, preferentemente con datos anonimizados o agregados; e) Elaborar estadísticas e informes agregados sin identificar usuarios; f) Cumplimiento legal, seguridad, prevención de abuso y auditoría interna.
Si en el futuro se incorporan finalidades secundarias adicionales, se informará y, cuando corresponda, se solicitará consentimiento.
7) Encargados, transferencias e infraestructura
Para operar Casa en Calma, podemos utilizar proveedores tecnológicos (por ejemplo, infraestructura cloud, mensajería y analítica). Dichos proveedores actúan como encargados y sólo tratan datos conforme a nuestras instrucciones y contratos aplicables.
El canal WhatsApp es provisto por Meta; el uso del canal está sujeto a sus políticas y operación técnica.
Cuando por razones técnicas exista tratamiento internacional de datos, se aplicarán salvaguardas contractuales y de seguridad razonables (p. ej., cláusulas contractuales tipo, acuerdos equivalentes), según corresponda.
8) Base legal
La base legal principal es el consentimiento expreso del titular (enviar “ACEPTO”), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
9) Conservación (retención) y eliminación
Conservamos los datos sólo por el tiempo necesario: • Mensajes y metadatos operativos: hasta 90 días después de finalizar o cancelar el programa, para soporte, continuidad, auditoría y cumplimiento. • Métricas agregadas/anonimizadas: hasta 24 meses para análisis de desempeño y mejora.
Posteriormente, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, según aplique.
10) Derechos ARCO y revocación
El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) y/o revocar el consentimiento: • Por correo: privacidad@affect-sense.com • O por WhatsApp: “BAJA”
Plazo de respuesta: máximo 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP (y plazos aplicables).
Si el usuario considera que su derecho de protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en México (INAI) conforme a la normatividad vigente.
11) Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, tales como: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, registros de actividad, segmentación de permisos y procedimientos de eliminación/anonimización.
12) Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso puede actualizarse por motivos legales, técnicos o de seguridad. La versión vigente estará disponible en: https://casaencalma.affect-sense.com/privacidad El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica aceptación.
TÉRMINOS DE SERVICIO —
CASA EN CALMA
1) Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso del programa Casa en Calma, provisto por AffectSense a través de WhatsApp, con contenidos diarios educativos/motivacionales durante 90 días.
El servicio puede utilizar automatización e inteligencia artificial; no siempre existe supervisión humana directa.
2) Elegibilidad
El usuario declara que:
• Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para aceptar estos Términos; • Utiliza el servicio de forma personal y voluntaria; • Entiende que el programa no es terapia, diagnóstico ni atención de emergencia.
3) Alta, aceptación y consentimiento
Para iniciar, el usuario debe leer estos Términos y el Aviso de Privacidad y enviar “ACEPTO” por WhatsApp.
El usuario puede terminar el servicio en cualquier momento enviando “BAJA”.
4) Funcionamiento y frecuencia • Duración estándar: 90 días desde la activación. • Frecuencia estimada: 1–3 mensajes por día, según el avance y respuestas del usuario. • AffectSense puede ajustar secuencias/horarios para mejorar la experiencia, seguridad y continuidad.
El canal depende de la infraestructura de terceros (WhatsApp/Meta). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
5) Pagos y facturación (si aplica)
Si el programa es de pago: • El pago se realiza antes de iniciar el ciclo correspondiente. • Salvo obligación legal, no hay reembolsos una vez iniciado el servicio. • Para factura/CFDI se seguirán las instrucciones del canal de cobro.
6) Uso permitido y conducta
Queda prohibido: a) Usar el servicio con fines ilícitos, acoso o para dañar a terceros; b) Revender o publicar los contenidos del programa sin autorización; c) Intentar extraer, reidentificar o deanonimizar datos; d) Usar el servicio para decisiones de elegibilidad (empleo, crédito, vivienda, seguros) o vigilancia; e) Interferir con el sistema (spam, automatizaciones abusivas, ingeniería inversa).
AffectSense podrá suspender el acceso ante incumplimientos o riesgos de seguridad.
7) Propiedad intelectual
Los textos, flujos, prompts, diseños, modelos y materiales del programa son propiedad de AffectSense o se usan bajo licencia. El usuario conserva derechos sobre sus mensajes, pero otorga una licencia limitada y no exclusiva para procesarlos con el fin de prestar el servicio, mejorar desempeño de forma agregada/anonimizada y cumplir obligaciones legales. AffectSense no vende datos personales.
8) Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad en esta misma página. En caso de conflicto, el Aviso prevalece en materia de datos personales.
9) Contenido informativo — sin asesoramiento profesional
El contenido es informativo/educativo. No constituye terapia, diagnóstico, asesoría médica/psicológica/legal/financiera ni servicio de emergencia. Si existe riesgo, crisis, violencia o emergencia, el usuario debe acudir a profesionales o servicios de emergencia.
10) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, AffectSense no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio o de la indisponibilidad del canal de terceros. Si existiera responsabilidad, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en el periodo en disputa.
11) Suspensión y terminación
AffectSense podrá suspender o terminar el acceso por: incumplimiento, abuso, exigencia de autoridad o riesgos de seguridad. El usuario puede terminar enviando “BAJA”.
12) Modificaciones
AffectSense puede actualizar estos Términos por razones legales, de seguridad o mejoras. Publicará la versión vigente en: https://casaencalma.affect-sense.com/privacidad El uso continuado implica aceptación.
13) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Para controversias, las partes se someten a la jurisdicción competente en México, salvo disposiciones imperativas aplicables.
  1. Contacto • Soporte: soporte@affect-sense.com • Privacidad: privacidad@affect-sense.com
  1. Aceptación
Al enviar “ACEPTO”, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y el Aviso de Privacidad.